益陽市質監局12365熱線收到消費者感謝信
2011-10-25
測試儀器網訊（艾克賽普記者 曹志輝）10月18日，消費者曹某給益陽市質監局送來感謝信。在信中她稱贊市局 “12365熱線投訴處理及時，服務周到，耐心細致，不愧為我們消費者的貼心人”。
事情還得從今年8份說起，益陽市民曹某從經銷商陳某處購買了仿古地板磚用于房屋裝修，裝修后發現瓷磚色差大，有的瓷磚甚至有明顯黑邊。曹某多次找經銷商協商未果，遂投訴到質監12365熱線。
接到投訴后，益陽市質監局迅速派人了解情況，發現瓷磚外觀上確實存在色差，于是組織消費者與經銷商進行協商。由于經銷商堅持瓷磚質量無問題，第一次調解未達成協議。于是調解人員建議對瓷磚進行抽樣送檢，雙方均表示同意。經檢驗，瓷磚存在吸水率不合格等問題。面對結論，經銷商啞口無言，同意賠償消費者4700元。
收到調解人員轉交的賠償款后，曹某購買兩條香煙感謝調解人員，被婉言拒絕，又專程送來了感謝信。
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