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柳工：用全方位服務(wù)敲開(kāi)工程機(jī)械后市場(chǎng)"大門(mén)"
2012-07-23
起碼從目前來(lái)看，今年的工程機(jī)械市場(chǎng)依舊表現(xiàn)出明顯的低迷趨勢(shì)，這是一個(gè)不爭(zhēng)的共識(shí)。
市場(chǎng)形勢(shì)變了，企業(yè)的生存發(fā)展方式必然要因勢(shì)而動(dòng)，隨機(jī)應(yīng)變。
服務(wù)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的工程機(jī)械市場(chǎng)中已成為一個(gè)讓人熟悉得不能再熟悉的詞語(yǔ)，在市場(chǎng)低迷之時(shí)，服務(wù)起到的作用更加不容小覷。
2012年全國(guó)工程機(jī)械行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查顯示，配件供應(yīng)不及時(shí)，故障解決效率低和服務(wù)人員技能差是2011年工程機(jī)械行業(yè)用戶(hù)最不滿(mǎn)意的地方，這些歸根到底都是服務(wù)問(wèn)題。
所以，在市場(chǎng)形勢(shì)不好時(shí)，將更多的精力投入到服務(wù)之中，也成為眾多企業(yè)選擇的一條市場(chǎng)救贖之路。
在這一點(diǎn)上，柳工又一次走在了行業(yè)的前頭。
借助戰(zhàn)略性的、系統(tǒng)性的、長(zhǎng)短期結(jié)合的大型服務(wù)活動(dòng)，柳工開(kāi)啟了屬于自己的“后市場(chǎng)”大門(mén)。服務(wù)一詞，對(duì)于柳工、對(duì)于柳工的經(jīng)銷(xiāo)商和廣大客戶(hù)，內(nèi)涵更加豐富了。
神州萬(wàn)里送服務(wù)
其實(shí)正如廣西柳工集團(tuán)有限公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)王曉華所說(shuō)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)一直以來(lái)就是柳工核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，也是柳工品牌孜孜追求的核心價(jià)值所在。
7月的柳州，烈日炎炎，柳工2012年“全心全意為用戶(hù)服務(wù)”暨“柳工服務(wù)神州萬(wàn)里行”活動(dòng)啟動(dòng)儀式在柳工舉行，宣告了其最新一輪全國(guó)性服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)始。
據(jù)廣西柳工機(jī)械股份有限公司副總裁兼國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部總經(jīng)理余亞軍描述，2012年，是柳工全力打造的“品牌服務(wù)提升年”，重點(diǎn)提升服務(wù)及時(shí)性和服務(wù)保障措施，把柳工服務(wù)拓展到產(chǎn)品全生命周期中去，為用戶(hù)提供整體解決方案，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行全流程服務(wù)，更好地解決用戶(hù)后顧之憂(yōu)。柳工服務(wù)將因此成為中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)服務(wù)發(fā)展的新方向。
柳工重視服務(wù)的傳統(tǒng)由來(lái)已久，早在1996年，公司就率先向社會(huì)公布三包期為半年的服務(wù)承諾；2002年，柳工成為國(guó)內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)第一家注冊(cè)服務(wù)品牌的企業(yè)；2011年，柳工推出1小時(shí)之內(nèi)提供故障處理方案，兩小時(shí)之內(nèi)抵達(dá)故障設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，1天之內(nèi)全力解決客戶(hù)問(wèn)題的服務(wù)承諾，再次成為工程機(jī)械行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵。
作為擁有服務(wù)人員160名，服務(wù)車(chē)輛120輛，服務(wù)半徑60公里的柳工優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)團(tuán)隊(duì)的代表，濟(jì)南柳工永安機(jī)械設(shè)備有限公司的王顯強(qiáng)在與柳工這么多年的合作中深刻體會(huì)到柳工對(duì)于服務(wù)的重視以及此次活動(dòng)的重大意義。
他認(rèn)為，此次“神州萬(wàn)里行”服務(wù)活動(dòng)，是柳工服務(wù)品牌的又一次重大升級(jí)，它包含了新內(nèi)容和新標(biāo)準(zhǔn)，濟(jì)南柳工服務(wù)團(tuán)隊(duì)將抽調(diào)最優(yōu)秀的服務(wù)技師，在此次活動(dòng)中，為廣大客戶(hù)提供快捷、用心、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
而作為經(jīng)銷(xiāo)商配件團(tuán)隊(duì)中的一員，來(lái)自山西興遠(yuǎn)工程機(jī)械有限公司的黨振江說(shuō)，他從事柳工配件工作整整10年，這10年來(lái)，無(wú)論對(duì)于現(xiàn)有客戶(hù)，還是保外客戶(hù)，柳工都給予最大的重視和尊重，不僅提供一流質(zhì)量的配件，且對(duì)于配件的購(gòu)、銷(xiāo)、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)，均通過(guò)柳工經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)操作，使溝通更方便、更快捷、更高效。
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